app rede atendimento

O processo na Rede compreende realizar melhorias na experiência de fluxos antigos, desenvolver novos fluxos de funcionalidades novas e desenhar soluções de interface durante a transição de redesign da Rede.

Trabalho realizado em conjunto com estrutura do Itaú e guias de elementos e comportamentos compartilhados. Desenvolvimento de elementos próprios para a área de Atendimento Digital.

não logado

A seção de ajuda da área não logada, botão localizado na tela de login, foi atualizada para possuir atalhos das principais dúvidas do cliente, direcionando para a possível solução.

Entendendo que nessa etapa o cliente já possui alguma dificuldade, o diálogo é essencial ocorrendo de forma mais simples buscando o conforto. Anteriormente essa tela possuia apenas Perguntas frequentes (FAQs) e as métricas de acesso para as mesmas foram analisadas a fim de priorizar e atender de forma mais efetiva quais dores eram mais recorrentes.

O campo de busca foi colocado em destaque com chamada mais eficiente que mantém um diálogo com o cliente, buscando saber mais pontualmente qual a dúvida.

Os atalhos para a seção de fale conosco e para a lista de telefones para contato foram redesenhados para ficarem mais claros e amigáveis.

O módulo de avaliação foi adicionado à página, houve um trabalho para concluir a experiência do fluxo e também para adaptar às limitações técnicas do sistema atual sem comprometer o objetivo de ser fácil de responder e colocar o cliente como parte do processo de evolução do produto.

Outros atalhos foram apenas alinhados com o resto da interface e a tela na qual o cliente era direcionado foi mantido.

fluxos não implementados

Os fluxos de solicitação de bobina para a maquininha, suporte à maquininha e workflow para automatização de solicitações foram aprimorados em questões de experiência e de interface, mas não foram implementados.